Погрузившись в атмосферу курортного комплекса «Альбатрос» в Архипо-Осиповке, Иван Зотчик решил провести независимую проверку, чтобы определить уровень сервиса и понять, насколько критика посетителей отражает реальную ситуацию внутри комплекса.
Внутренний туризм в России стремительно набирает обороты. Государство активно инвестирует миллиарды рублей в развитие инфраструктуры: строятся новые курорты, обустраиваются современные набережные, возводятся канатные дороги, модернизируются аэропорты. Геленджик, один из ярчайших жемчужин Черноморского побережья, превращается в настоящий туристический оазис. Здесь появляются современные гостиницы, рестораны, яхт-клубы, уровень которых уже сравним с легендарным Сен-Тропе. Кавказские Минеральные Воды, Анапа, Сочи — все эти направления формируют новый, престижный имидж России как страны, способной конкурировать с ведущими мировыми туристическими дестинациями.
Однако на фоне масштабных строек и амбициозных проектов не остаётся без внимания и другая сторона медали. За кадром общего процветания действуют недобросовестные предприниматели, превращающие туристические бренды в источники лёгкой наживы. Их бизнес держится на обмане, некачественном сервисе и грубом отношении к отдыхающим.
Член Союза писателей России, лауреат премии «Писатель года – 2024», редактор Мосинформбюро Иван Зотчик решил лично разобраться в ситуации. Он отправился на проверку одного из самых обсуждаемых объектов Черноморского побережья — гостиничного комплекса «Альбатрос» в посёлке Архипо-Осиповка. Этот отель регулярно становится центром скандалов: в интернете его называют «рассадником антисанитарии», с жалобами на «хамство персонала», «обман при бронировании» и даже массовые случаи кишечных инфекций. Зотчик выступил в роли тайного покупателя, чтобы выяснить, насколько реальность соответствует рекламным обещаниям.
Рекламные проспекты рисуют картину роскоши: сияющие бассейны, ухоженная территория, сервис высшего класса и всё в стиле «пять звёзд». Однако по факту туристов встречает парковщик, орущий: «Выгружай вещи и уезжай!». Багажные тележки отсутствуют, питание вызывает массовое недовольство, вода в бассейнах — ледяная, а горки облуплены. В номерах отдыхающие находят плесень, следы чужих волос, а порой и насекомых. Неоднократно поступали сообщения о групповых отравлениях среди гостей.
Особое возмущение вызывает поведение сотрудников. На ресепшене — хамство и полное отсутствие профессионализма, охрана и персонал парковки ведут себя как «организованная банда», создавая дискомфорт и запугивая отдыхающих. В столовой комплекса, по свидетельствам туристов, за положительный отзыв в соцсетях персонал может поощрить... чупа-чупсом.
Юридический анализ ситуации выявил возможные нарушения сразу нескольких нормативных актов: от Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона о защите прав потребителей до требований санитарно-эпидемиологического законодательства. Эксперты подчёркивают: такие случаи не могут оставаться без внимания. Роспотребнадзор и Ростуризм обязаны провести проверки и принять меры.
Геленджик действительно находится на подъёме и вполне заслуживает звания мирового курорта. Но такие «чёрные пятна», как «Альбатрос», портят имидж не только города, но и всей страны. Развитие туризма должно идти рука об руку с контролем качества и ответственностью бизнеса.
Полный журналистский репортаж Ивана Зотчика о «пятизвёздочном» кошмаре в гостиничном комплексе «Альбатрос» доступен в эксклюзивной публикации на сайте Мосинформбюро.